Tüketici bu otomobil markasından niçin şikayetçi

Tüketici şikayetinde Toyota Coralla en çok şikayet edilen model oldu Okuyucularımızdan bize gelen şikâyetlere göre, tüketicilerin en çok şikâyet ettikleri ve müşterilerini en çok mağdur eden otomobil firması Toyota. Tüketiciler, özellikle Toyota’nın Corolla model aracından şikâyetçi. Son zamanlarda Corolla’ya ilişkin çok sayıda şikâyet bize ulaştı. Şikâyetlerde, 2011 ve 2012 model Toyota Corolla’lardaki ‘intercooler’ (ara soğutucu) denilen aksam üretim hatası sonucu arızalı olduğu iddia ediliyor. Yağ azalmasına yol açan bu hatanın Toyota tarafından yeni fark edildiği ve yetkili servislere giden araçların bu aksamının hemen değiştirildiği belirtiliyor.

Toyota Corolla’lara ilişkin tüketicilerin şikâyet ettikleri diğer önemli bir konu ise dizel araçlarda bulunan ‘Aktüatör’ motoru. Dizel ve yarı otomatik Corolla’larda bu motorun arızası nedeniyle birçok araç trafikte seyir halindeyken yolda kalıyor. İddiaya göre söz konusu arıza nedeniyle araçlar vitese geçemediği için seyir halinde tehlikeli bir duruma da adeta davetiye çıkarılmış olunuyor. Tüketiciler, 2 yılı geçen araçlarının garanti kapsamından çıkması nedeniyle ‘Aktüatör’ motoru değişiminin garanti kapsamında yapılmadığını söylüyorlar. Arızanın tamamen firma kaynaklı olduğu, dolayısıyla değişimin garanti kapsamında yapılması gerektiğini dile getiren tüketicilere göre, bu durumda mağdur oluyorlar.

Tüketicilerin en çok şikâyet ettikleri konulardan biri de ilgisizlik. Sorunları ve şikâyetlerini dile getirmek için firmada muhatap bulamadıklarını belirten tüketiciler, firmanın müşteri ilişkilerinin kendileriyle ilgilenmediğini ve bildirdikleri şikâyetlere geri dönüş alamadıklarını iddia ediyorlar.